Dijital teslimat
EPIN ve hediye kartları fiziksel kargo ile gönderilmez. Ürüne göre dijital kod teslim edilir veya siparişte belirtilen oyun hesabına yükleme yapılır. Teslimat yöntemi, gereken oyuncu bilgileri ve varsa tahmini süre satın alma öncesinde ürün sayfasında gösterilir. Teslimat, ödeme doğrulandıktan sonra elektronik ortamda tek seferde yapılır.
Ödeme sağlayıcısının işlemi doğrulamasından sonra sipariş işlenir; havale/EFT ödemeleri tutar banka hesabımıza geçtikten sonra doğrulanır. Ödeme ekranından dönüş tek başına teslimat onayı değildir. Sağlayıcı bakımı, yanlış oyuncu bilgisi veya stok sorunu halinde sipariş incelemeye alınabilir.
Dijital ürünlerde cayma hakkı
Dijital ürünlerde cayma hakkı yoktur. EPIN kodları, VGC ve diğer oyun içi yüklemeler elektronik ortamda teslim edilen gayrimaddi mallardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kod Siparişlerim’de gösterildiği ya da ürün oyuncu hesabına yüklendiği anda teslimat tamamlanır; bu andan sonra siparişten vazgeçtiğin için iade yapılmaz.
Teslimattan önce siparişini iptal edebilirsin: ödemen henüz onaylanmadıysa sipariş iptal edilir, onaylandıysa tutar ödeme yaptığın hesaba iade edilir. İptal talebini sipariş numaranla destek formu veya e-postayla ilet. Talebin bize ulaşmadan teslimat tamamlandıysa iptal yapılamaz.
Kod çalışmıyorsa, bakiye eksik yüklendiyse veya ürün hiç teslim edilmediyse yasal hakların saklıdır.
Kodunu üçüncü kişilere açıklamadan destek ekibiyle görüş.
İptal ve iade talebi
Sipariş numaranla iletişim sayfası üzerinden başvur. Teslimat gerçekleşmediyse veya ürün hatalıysa işlem ve sağlayıcı kayıtları incelenir. Onaylanan iadeler, ilgili işlem için mümkün olan asıl ödeme yöntemine yapılır; havale/EFT ödemelerinde tutar IBAN’ına gönderilir. Bankaya yansıma süresi ödeme kuruluşuna ve bankaya bağlıdır.
Fiziksel ürünler
Kargo ile gönderilen ürünlerde 14 günlük cayma süresi, ürünü teslim aldığın gün başlar. Süre dolmadan destek formu, e-posta veya yazılı bildirimle cayma talebini iletebilirsin; gerekçe göstermek zorunda değilsin.
Yanlış bölge veya hesap
Satın almadan önce ürün bölgesini, para birimini ve hesabının platformunu kontrol et. Kullanılmış veya başka hesaba yüklenmiş ürünlerde geri alma teknik olarak mümkün olmayabilir; talebin somut işlem ve yasal haklar çerçevesinde değerlendirilir.
